في خشوب للأثاث نحرص على رضا عملائنا وثقتهم، ونعمل بما يرضي الله عز وجل في جميع تعاملاتنا. نأمل من عملائنا الكرام الاطلاع على سياستنا التالية:
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية 100% كما وصل للعميل، دون استخدام أو تلف أو خدوش أو كسر أو نقص في أي جزء من أجزائه أو ملحقاته.
كما يلتزم العميل بتغليف المنتج تغليفًا مناسبًا وآمنًا قبل تسليمه لشركة الشحن، بما يحافظ على المنتج أثناء عملية النقل.
في حال وصول المنتج إلينا متضررًا بسبب سوء التغليف من قبل العميل، يحق لمتجر خشوب رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع، أو خصم قيمة الضرر من المبلغ المسترجع بحسب حالة المنتج.
في حال أعادت شركة الشحن الطلب بسبب عدم رد العميل، أو التأجيل المتكرر، أو إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل، فإن العميل يتحمل كامل رسوم الشحن وأي رسوم إضافية مترتبة على إعادة الشحنة.
نظرًا لأن بعض منتجاتنا من الصناعات اليدوية، قد يحدث اختلاف طفيف في المقاس لا يتجاوز 5 سنتيمترات، ويُعتبر ذلك من طبيعة العمل اليدوي.
إذا تم طلب الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع بعد شحن الطلب، يتم خصم رسوم الشحن وأي رسوم إضافية مترتبة على إعادة الشحنة من المبلغ المسترجع.
يُستثنى من ذلك الطلبات المتأخرة عن الوقت المتفق عليه والطلبات المتضررة بشكل واضح.
رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد.
رسوم خدمات الدفع، مثل تابي أو تمارا، لا تُسترد في حال وجودها.
الطلبات الخاصة أو المصممة حسب طلب العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود ضرر واضح أو اختلاف واضح عن المتفق عليه.
يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ الطلب، بشرط ألا يكون الطلب قد تم شحنه أو البدء في تجهيزه كطلب خاص أو تصنيع حسب الطلب.
في حال استحق العميل استرجاع المبلغ، يتم ذلك خلال 48 ساعة من استلام المنتج وفحصه والتأكد من أنه بحالته الأصلية 100% ومطابق لشروط الاسترجاع.
نحرص على مخافة الله في جميع أعمالنا ونسعى إلى إعطاء كل ذي حق حقه بما يعزز الثقة المتبادلة مع عملائنا.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم: 0571616036
خدمة العملاء
Powered by SmartWats
